Lecciones del Liderazgo en Coworking y Bienes Raíces corporativos a través del Fracaso
En esta edición, exploramos las lecciones de liderazgo en coworking y bienes raíces corporativos a través de la experiencia de Karen Scarpetta, exlíder de WeWork Latam quien atravesó crisis, transformaciones y los duros aprendizajes que conlleva tomar decisiones a gran escala.
Esta historia se compartió primero en nuestra Newsletter del Instituto del Fracaso, donde cada mes difundimos una de las mejores historias de fracaso de nuestra comunidad global. Recibe estas historias antes que nadie —Suscríbete a Nuestro Newsletter Aquí.
Sobre Karen Scarpetta
Es una líder empresarial creativa, curiosa y apasionada. Disfruta generar impacto a través del crecimiento sostenible de las organizaciones y equipos que lidera, buscando siempre marcar la diferencia en la vida de quienes la rodean. Fue CEO de WeWork Latam y actualmente forma parte del consejo de Dunna, además de ser asesora y conferencista.
Redefinir el Fracaso: Un Punto de Partida Estratégico
El Instituto del Fracaso: ¿Cuál es tu definición personal de fracaso?
Karen: Es un punto de partida. Un cambio de dirección que te aporta experiencia, claridad y, muchas veces, mejores resultados. Aunque solemos evitarlo, el fracaso construye valentía. Nos permite lanzarnos a lo desconocido y evolucionar.
Liderazgo en Coworking y Bienes Raíces Corporativos en Tiempos de Crisis
En 2020, Karen enfrentaba uno de los capítulos más complejos de su carrera. Tras liderar una reestructuración profunda en Colombia, asumió las operaciones de coworking y bienes raíces corporativos en medio de una gran incertidumbre, con el firme propósito de mantener el negocio a flote de manera sostenible.
En la segunda mitad de 2021, asumió la dirección de la región sur hispanohablante de Latinoamérica. El enfoque cambió drásticamente: había que reducir gastos operativos a toda costa.
El Riesgo de Recortar Demasiado
La conversación ya no era sobre optimizar, sino sobre recortar sin excepción. Incluso se pusieron en duda servicios esenciales. La estrategia comenzó a afectar la percepción de valor de la marca y la satisfacción del cliente..
Cuando la Reducción de Costos Afecta la entrega de Valor
En el intento por sobrevivir, sacrificaron lo más importante: la calidad. Los recortes mejoraron temporalmente los márgenes financieros, pero aumentó la rotación de clientes. La diferencia se sentía. Los equipos de atención manifestaron su frustración. El valor que ofrecía el negocio se deterioró.
Replantear el Rumbo: Lecciones Estratégicas de Liderazgo
El punto de quiebre llegó cuando las tasas de renovación comenzaron a caer. El primer intento fue ajustar precios, pero ese no era el problema. Precio y valor no son lo mismo.
De los Recortes al Enfoque en el Valor
Karen lideró el cambio. Revisaron cada decisión: cada proveedor, cada servicio. La nueva estrategia se centró en invertir en valor, una pieza clave en las lecciones de liderazgo en coworking y bienes raíces corporativos. La calidad volvió a ser prioridad.
Equipos Empoderados a través de la Colaboración
Karen impulsó espacios de diálogo y transparencia. Con sesiones como “Charlas con Ka”, invitó a los equipos a repensar objetivos y accionar con base en datos reales. Esa apertura fortaleció la confianza interna.
Reflexiones de liderazgo: Del Colapso a una Recuperación Centrada en las Personas
Para Karen, los errores enseñan. Nos hacen avanzar. El verdadero error es no moverse. Incluso actuar de forma imperfecta ofrece la información que necesitamos para corregir.
Insiste en un enfoque “human centric”. No se trata solo de clientes, sino de personas: colaboradores, proveedores y aliados estratégicos. Todos deben estar alineados bajo un propósito común.
“Preguntarte ‘¿Qué es lo mejor que puede pasar?’ es mucho más poderoso que paralizarte imaginando el peor escenario.”
¿Cambiaría algo? No. Tomaría la misma decisión, pero actuaría más rápido. Porque, al final, la lección es clara: los extremos rara vez funcionan. El liderazgo se trata de matices, de coraje y de corregir el rumbo.
En Conclusión…
La historia de Karen demuestra que un gran liderazgo no consiste en evitar el fracaso, sino en cómo se responde a él. Su experiencia en el mundo del coworking y los bienes raíces corporativos nos deja grandes aprendizajes:
Nunca te quedes quieto. Es mejor actuar y equivocarse que no hacer nada.
Comunicación clara y directa. Involucrar a todo el equipo genera compromiso colectivo.
Evita los extremos. Liderar no es recortar sin medida, sino invertir con inteligencia para proteger lo que hace única a tu marca. smart investment that protects your brand’s value.
Pon a las personas en el centro. El liderazgo real equilibra personas, procesos y propósito.
El fracaso puede ser un motor de transformación cuando se aborda con humildad, apertura y determinación. Estas lecciones de lecciones de liderazgo en coworking y bienes raíces corporativos nos recuerdan que la resiliencia y la capacidad de adaptación son esenciales para lograr el éxito a largo plazo.
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